售后服务
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      • 售后服务
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        • 导购服务
        • 服务标准
        • 服务承诺

        一、问卷调查

        拨打我们的免费客服电话400-6900-098,或者在网站上提交您的需求,我们会有客服为您预约上门勘查现场的施工人员或者技术人员。

        二、水质取样 

        现场技术人员跟您预约时间为您勘查现场,根据北京各个地区的水样情况,取水样。

        三、数据分析

        技术研究人员根据水样对水质做分析。

        四、方案制定

        根据水样水质分析和客户的需求我们制定可行性解决方案。

        五、沟通确认

        同客户沟通确认方案的可行性。

        六、签订合同

        同客户签订订货服务合同。

        七、货品采购

        根据客户合同采购部做产品采购或者产品定制。

        八、进行施工

        货到后做施工方案,现场施工

        九、检检验收

        根据合同要求,做产品和服务的验收工作。客服正常回访。

        ★ 七项放心服务承诺
        对于购买碧涞直饮水产品的客户,碧涞直饮水承诺向客户提供以下七项放心服务,欢迎监督。
        1.签定合同保障 凭公司销售合同和产品保修卡进行保修。产品整机保修一年,耗材除外。
        2.免费上门维修 一年内如出现问题,免费上门维修。
        3.享受6+6服务  建立客户档案,产品安装后6天内电话回访,每6个月跟踪售后服务。
        4.30天差价补偿 购买产品享受30天差价补偿,确认后差价返还,仅限正规渠道购买 。
        5.五项免费服务 免费勘测场地、免费送货上门安装、免费检测水质、免费提供产品咨询、免费提供水处理解决方案。
        6.优惠更换耗材 碧涞直饮水客户享受滤芯/耗材价格优惠,免费送货上门/安装(仅限在碧涞直饮水购买产品,持有客户购机合同)。
        7.售后响应及时 售后服务8小时响应,如需现场服务24小时上门。
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        ★ 退换货政策 
        我们保证您在购物过程中的退货、调换、就商品质量或销售人员服务态度进行投诉等权益。
        但,这些权益必须在您确认交易后(货、款两清),碧涞直饮水才能予以保证。   
        由于净水设备产品属于特殊商品,对于使用滤芯的产品,一经使用(安装完成过水之后),不予退换。
        对于其它产品,在符合相应条件下,碧涞直饮水可以给予换货(*视情况需要酌情收取费用);
        如因为产品质量问题,碧涞直饮水将为客户提供更换服务。   
        同时,我们提醒您,在一般情况下, 退、换商品需要具备以下条件:   
        1)在我们承诺的允许退、换货的时间范围内与我们直接联系;   
        2)商品没有投入使用或在短期(72小时内)试用后发现产品质量问题;   
        3)商品的全部包装、附件应齐全,需有完整的购物凭证,请妥善保存好购物凭证。   
        如因客户原因造成的退换货,客户需承担相应的费用。如为免费安装、免费送货产品,碧涞直饮水将根据收费标准收取安装费、送货费。   
        碧涞直饮水超市销售商品的售后服务超出碧涞直饮水超市承诺以外的部分,由各生产厂家负责。   
        因此,有关商品售后服务的问题请您与商品的生产厂家联系,如果您不能直接联系到商品的生产厂家,我们将尽可能协助您与他们取得联系。   
        如客户选择“货到付款”的支付方式,则客户有义务配合送货人员对货款进行验钞。   
        碧涞直饮水各店面退换货政策见具体店面介绍,碧涞直饮水保留解释权。
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        ★ 保修期说明
        凡通过正常渠道购买碧涞直饮水产品的客户均享受相应的保修服务,各产品具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。

        ★ 更换滤芯/耗材 
        如您购买的净水产品需要更换滤芯等易耗品,可直接在碧涞直饮水网站或24小时客户服务热线(010-57113593)进行技术咨询,
        在提供您的客户编号之后,并可直接定购滤芯等易耗品,持有客户编号的客户享受VIP价格优惠。   
        正常情况下,碧涞直饮水只对碧涞直饮水的客户提供滤芯/耗材更换服务。

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